Informationen zum Datenschutz

Sehr geehrte Kunden, liebe Internetnutzer,

Datenschutz ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten (z.B. Angaben wie Name, Post-Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, ggf. aber auch Nutzungsdaten sowie Ihre IP-Adresse) ist uns ein sehr wichtiges Anliegen. Wir verpflichten uns, die von Ihnen bereitgestellten Informationen jederzeit mit größter Sorgfalt und größtem Verantwortungsbewusstsein zu behandeln. Dies betrifft auch und insbesondere die Zusammenarbeit mit Dritten.

Wir möchten, dass Sie wissen, wann wir welche Daten erheben und wie wir sie verwenden. Hierbei beachten wir die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, insbesondere die Europäische Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) sowie das Digitale-Dienste-Gesetz (DDG). Persönliche Daten, die Sie hier an uns weitergeben, werden von uns verantwortungsvoll behandelt und nur zu dem von Ihnen gewünschten Zweck genutzt.



Mit den folgenden Informationen möchten wir Ihnen einen Überblick über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die die Stadtwerke Osnabrück AG und die WiO – Wohnen in Osnabrück GmbH geben sowie Sie über Ihre Rechte zum Datenschutz als Interessent /Interessentin oder Mieter /Mieterin aufklären.


Informationen zum Datenschutz für unsere Energie-, Wärme- und Wasserkunden können Sie, ohne die hier enthaltenen zusätzliche Informationen zu unseren anderen Angeboten und Produkten, auch unter Datenschutz Energie, Wärme & Wasser einsehen und ausdrucken.

Im Folgenden finden Sie Richtlinien, Informationen und Nutzungsbedingungen, die für unsere Internetseiten und Produkte gelten:

A. Allgemeine Informationen zum Datenschutz

  1. Name und Anschrift des Verantwortlichen / Name und Anschrift des Datenschutzbeauftragten
  2. Welche Arten von personenbezogenen Daten werden verarbeitet?
  3. Zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage erfolgt die Verarbeitung?
  4. Woher beziehen wir Ihre personenbezogenen Daten?
  5. Erfolgt eine Offenlegung meiner personenbezogenen Daten gegenüber anderen Empfängern?
  6. Für welche Dauer werden meine personenbezogenen Daten gespeichert?
  7. Welche Rechte habe ich in Bezug auf die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten?
  8. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung


B. Zusätzliche Datenschutzinformationen zu besonderen Nutzungsformen

  1. Bereitstellung der Webseite und Erstellung von Logfiles
  2. Verwendung von Cookies
  3. Webanalyse durch Matomo
  4. Bewerbung und Job-Alert
  5. Newsletter-Versand und -Erfolgsmessung
  6. Kontaktformular und E-Mail-Kontakt
  7. Kommentare und Beiträge
  8. Registrierung

  9. Terminbuchung Servicezentrum Alte Poststraße
  10. E-Commerce
  11. Externe Zahlungsdienstleister
  12. Onlinepräsenzen in sozialen Medien
  13. Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter / Nutzung von Soziale-Netzwerk-Plugins
  14. Videoaufzeichnung in den Bussen und in den Bädern
  15. Durchführung von Markt- und Meinungsforschung
  16. Gewinnspiele 
  17. Kontaktaufnahme zur individuellen Planung einer passenden Wärmepumpenlösung

A. Allgemeine Informationen zum Datenschutz

1. Wer ist für die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten verantwortlich und an wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:

Stadtwerke Osnabrück AG 

Alte Poststraße 9, 49074 Osnabrück

Tel: 0541 / 2002-0, Fax: 0541 / 2002-3100

E-Mail: info(at)swo.de


Website: www.stadtwerke-osnabrueck.de






Sie erreichen unsere/n Datenschutzbeauftragte/n unter:

Stadtwerke Osnabrück AG
Datenschutzbeauftragte/r
Alte Poststraße 9
49074 Osnabrück
Route berechnen

2. Welche Arten von personenbezogenen Daten werden verarbeitet?

Je nach bestehender Kunden-/Vertragsbeziehung verarbeiten wir folgende Kategorien Ihrer personenbezogenen Daten:

  • Kommunikations- und Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, E-Mail, Telefonnummer)
  • Vertragsdaten der Energiebelieferung (z.B. Zählernummer, Identifikationsnummer der Marktlokation nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur zur Identifikation einer Verbrauchs- bzw. Einspeisestelle; Verbrauchsdaten)
  • Vertragsdaten der Mobilitäts-Abonnements (z.B. Aboprodukt und Gültigkeit, Kundenname, Geburtsdatum, Geschlecht, Daten zur Fahrtberechtigung) sowie Nutzungsdaten in Abhängigkeit vom gewählten Produkt (Zeitstempel, des Einstiegs, Linie, Haltestelle)
  • Vertragsdaten der BäderCard-Abonnements (z.B. Stammdaten, Daten zum Guthaben und Nutzungsdaten)
  • Zahlungs- und Abrechnungsdaten (z.B. Bankverbindungsdaten) 


  • Protokollierung von Kundenkontakten mit der Stadtwerke Osnabrück AG
  • Protokollierung von Aktivitäten in der Vorteilswelt (z.B. Interessen, genutzte Vorteile)

  • Vertragsdaten aus dem Buchungsportal der Bäder (z.B. Stammdaten, gebuchte Kurse, gebuchte Veranstaltungen)

  • ggf. Vertragsdaten zum E-Ticketverkauf (z.B. Stammdaten, gebuchtes Ticket, Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs)

3. Zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage erfolgt die Verarbeitung?

Die Sie betreffenden personenbezogenen Daten werden zu den folgenden Zwecken auf folgender Rechtsgrundlage verarbeitet:



  • Erfüllung (inklusive Abrechnung) des zugrunde liegenden Vertrages (und Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage) auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

  • Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (z. B. wegen handels- oder steuerrechtlicher Vorgaben) auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c) DS-GVO.
  • Datenverarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs.1 lit. a DS-GVO).
  • Datenverarbeitung aus berechtigtem Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO). Das umfasst insbesondere die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, um 


  1. Ihnen Produktinformationen über Energie-, Wärme-, Wasser-, Bäder- oder Mobilitätsprodukte zukommen zu lassen;
  2. Maßnahmen zur Verbesserung und Entwicklung von Services und Produkten durchzuführen, einschließlich der Erstellung von Kundenprofilen anhand von Algorithmen, die weder Grundlage für eine (automatisierte) Entscheidung mit rechtlicher Wirkung sind, noch den Kunden in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, um Ihnen eine kundenindividuelle Ansprache mit maßgeschneiderten Angeboten und Produkten anbieten zu können;
  3. Markt- und Meinungsforschung durchzuführen. Dadurch verschaffen wir uns einen Überblick über Transparenz und Qualität unserer Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation und können diese im Sinne unserer Kunden ausrichten bzw. gestalten; 
  4. in Kontakt mit Auskunfteien (z .B. Schufa, Creditreform) zur Ermittlung von Bonitäts- bzw. Zahlungsausfallrisiken zu treten; 
  5. Adressermittlung durchzuführen (z. B. bei Umzügen); 
  6. die Datenqualität, Verbrauchsprognosen und Vertriebsprozesse durch Datenanalyse(dienste) und Datenaufbereitung zu verbessern.
  7. Betriebsabläufe mittels KI (Künstliche Intelligenz) effizienter zu gestalten, um eine kostengünstige und schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen sicherzustellen.

Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO dürfen nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen von uns oder Dritten erforderlich ist und nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen.





















4. Woher beziehen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Grundsätzlich erheben wir Ihre personenbezogenen Daten direkt bei Ihnen, z.B. im Auftragsformular. Daneben erhalten wir Daten durch die Nutzung unserer Produkte. Im Einzelfall verarbeiten wir auch personenbezogene Daten, die wir aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. aus Grundbüchern, Meldebehörden, Internet) oder von Dritten (z. B. Auskunfteien, Hausverwalter) zulässigerweise gewinnen dürfen.

5. Erfolgt eine Offenlegung meiner personenbezogenen Daten gegenüber anderen Empfängern?

Eine Offenlegung bzw. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der unter 3. genannten Zwecke. Empfänger personenbezogener Daten können z. B. sein:

  • Abrechnungsdienstleister und IT-Dienstleister
  • Callcenter
  • Messstellen- und Netzbetreiber
  • Vertriebspartner
  • Marketing- und Mediaagenturen
  • Service- und Kooperationspartner
  • Marktforschungsinstitute
  • Datenanalysedienste
  • Inkassounternehmen
  • Druck- und Versanddienstleister
  • Datenvernichtungsdienstleister
  • Berater und Beratungsgesellschaften 
  • andere Berechtigte (z.B. Behörden und Gericht), soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung oder Berechtigung besteht.

Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Stellen bzw. Staaten außerhalb der europäischen Union (Drittland-Übermittlung) erfolgt nicht.

6. Für welche Dauer werden meine personenbezogenen Daten gespeichert?

Personenbezogene Daten werden zu den unter 3. genannten Zwecken solange gespeichert, wie dies für die Erfüllung dieser Zwecke erforderlich ist und keine anderweitigen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (HGB, Abgabenordnung) oder gesetzlichen Rechtfertigungsgründe für die Speicherung bestehen. Das bedeutet, dass wir spätestens nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel sind das 10 Jahre nach Vertragsende, Ihre personenbezogenen Daten löschen.

Informationen, die wir durch Nutzung der Vorteilswelt von Ihnen erhalten haben, werden spätestens zwei Jahre nach Beendigung des letzten aktiven Energievertrags mit uns gelöscht.

7. Welche Rechte habe ich in Bezug auf die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten?

Sie haben uns gegenüber insbesondere folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

  • Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten (Art. 15 DS-GVO),
  • Recht auf Berichtigung, wenn die Sie betreffenden gespeicherten Daten fehlerhaft, veraltet oder sonst wie unrichtig sind (Art. 16 DS-GVO),
  • Recht auf Löschung, wenn die Speicherung unzulässig ist, der Zweck der Verarbeitung erfüllt und die Speicherung daher nicht mehr erforderlich ist oder Sie eine erteilte Einwilligung zur Verarbeitung bestimmter personenbezogener Daten widerrufen haben (Art. 17 DS-GVO),
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, wenn eine der in Art. 18 Abs. 1 lit. a) bis d) DS-GVO genannten Voraussetzungen gegeben ist (Art. 18 DS-GVO),
  • Recht auf Übertragung der von Ihnen bereitgestellten, Sie betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 20 DS-GVO),
  • Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung, wobei der Widerruf die Rechtmäßigkeit der bis dahin aufgrund der Einwilligung erfolgten Verarbeitung nicht berührt (Art. 7 Abs. 3 DS-GVO) und
  • Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DS-GVO). In Niedersachsen ist dies die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen (www.lfd.niedersachsen.de).

Widerspruchsrecht

Sie können uns gegenüber jederzeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Zwecke der Direktwerbung und/oder der Marktforschung ohne Angabe von Gründen widersprechen. Wir werden die personenbezogenen Daten nach dem Eingang des Widerspruchs nicht mehr für die Zwecke der Direktwerbung und/oder Marktforschung verarbeiten und die Daten löschen, wenn eine Verarbeitung nicht zu anderen Zwecken (beispielsweise zur Erfüllung des Vertrages) erforderlich ist.

Auch anderen Verarbeitungen, die wir auf ein berechtigtes Interesse i. S. d. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO stützen, können Sie uns gegenüber aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit unter Angabe dieser Gründe widersprechen. Wir werden die personenbezogenen Daten im Falle eines begründeten Widerspruchs grundsätzlich nicht mehr für die betreffenden Zwecke verarbeiten und die Daten löschen, es sei denn, wir können zwingende Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Der Widerspruch ist an Stadtwerke Osnabrück AG, Alte Poststraße 9, 49074 Osnabrück, Fax: 0541 2002 3100; info(at)swo.de zu richten.

8. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung


Da unsere Datenverarbeitung Änderungen unterliegt, beispielsweise aufgrund von neuen gesetzlichen oder behördlichen Vorgaben sowie neuen Angebote, werden wir auch unsere Datenschutzerklärung bei Bedarf anpassen. Die aktuelle Version veröffentlichen wir hier. Darüber hinaus können Sie bei uns auch jederzeit ein aktuelles ausgedrucktes Exemplar anfordern. Generell empfehlen wir, dass sie die Datenschutzerklärung auf unserer Website regelmäßig aufrufen, um zu prüfen, ob es Änderungen gibt. Ob Änderungen erfolgt sind, erkennen Sie unter anderem daran, dass das Datum unter „Stand“ aktualisiert wurde.

B. Zusätzliche Datenschutzinformationen zu besonderen Nutzungsformen


Die unter A. dargestellten Informationen gelten auch für die nachfolgenden besonderen Nutzungsformen, sofern hier keine spezielleren Regelungen getroffen sind.

1. Bereitstellung der Webseite und Erstellung von Logfiles

Folgende Daten werden hierbei erhoben:


  • Informationen über den Browsertyp und die verwendete Version
  • Das Betriebssystem des Nutzers
  • Den Internet-Service-Provider des Nutzers
  • Die IP-Adresse des Nutzers
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs
  • Websites, von denen das System des Nutzers auf unsere Internetseite gelangt
  • Websites, die vom System des Nutzers über unsere Website aufgerufen werden

Die Daten werden ebenfalls in den Logfiles unseres Systems gespeichert. Eine Speicherung dieser Daten zusammen mit anderen personenbezogenen Daten des Nutzers findet nicht statt.

Rechtsgrundlage für die vorübergehende Speicherung der Daten und der Logfiles ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

Die vorübergehende Speicherung der IP-Adresse durch das System ist notwendig, um eine Auslieferung der Website an den Rechner des Nutzers zu ermöglichen. Hierfür muss die IP-Adresse des Nutzers für die Dauer der Sitzung gespeichert bleiben.

Die Speicherung in Logfiles erfolgt, um die Funktionsfähigkeit der Website sicherzustellen. Zudem dienen uns die Daten zur Optimierung der Website und zur Sicherstellung der Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme. Eine Auswertung der Daten zu Marketingzwecken findet in diesem Zusammenhang nicht statt.

In diesen Zwecken liegt auch unser berechtigtes Interesse an der Datenverarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Im Falle der Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Website ist dies der Fall, wenn die jeweilige Sitzung beendet ist.

Im Falle der Speicherung der Daten in Logfiles ist dies nach spätestens sieben Tagen der Fall. Eine darüberhinausgehende Speicherung ist möglich. In diesem Fall werden die IP-Adressen der Nutzer gelöscht oder verfremdet, sodass eine Zuordnung des aufrufenden Clients nicht mehr möglich ist.

Die Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Website und die Speicherung der Daten in Logfiles ist für den Betrieb der Internetseite zwingend erforderlich. Es besteht folglich seitens des Nutzers keine Widerspruchsmöglichkeit.

2. Verwendung von Cookies

Unsere Webseite verwendet Cookies. Bei Cookies handelt es sich um Textdateien, die im Internetbrowser bzw. vom Internetbrowser auf dem Computersystem des Nutzers gespeichert werden. Ruft ein Nutzer eine Website auf, so kann ein Cookie auf dem Betriebssystem des Nutzers gespeichert werden. Dieser Cookie enthält eine charakteristische Zeichenfolge, die eine eindeutige Identifizierung des Browsers beim erneuten Aufrufen der Website ermöglicht.

Wir setzen Cookies ein, um unsere Website nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Elemente unserer Internetseite erfordern es, dass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel identifiziert werden kann.

In den Cookies werden dabei z.B. folgende Daten gespeichert und übermittelt:

  • Log-In-Informationen
  • Beantwortung von Kontaktanfragen und Kommunikation mit Nutzern
  • Inanspruchnahme von Website-Funktionen
  • Artikel in einem Warenkorb

Wir verwenden auf unserer Website darüber hinaus Cookies, die eine Analyse des Surfverhaltens der Nutzer ermöglichen.

Auf diese Weise können z.B. folgende Daten übermittelt werden:

  • Häufigkeit von Seitenaufrufen
  • Wiederkehrende Website-Besuche
  • Eingegebene Suchbegriffe
  • Zugriffszeiten
  • Geräte-Informationen
  • Inanspruchnahme von Website-Funktionen

Die auf diese Weise erhobenen Daten der Nutzer werden durch technische Vorkehrungen pseudonymisiert. Daher ist eine Zuordnung der Daten zum aufrufenden Nutzer nicht mehr möglich. Die Daten werden nicht gemeinsam mit sonstigen personenbezogenen Daten der Nutzer gespeichert.

Beim Aufruf unserer Website werden die Nutzer durch einen Infobanner über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Es erfolgt in diesem Zusammenhang auch ein Hinweis darauf, wie die Speicherung von Cookies in den Browsereinstellungen unterbunden werden kann.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Cookies ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

Der Zweck der Verwendung technisch notwendiger Cookies ist, die Nutzung von Websites für die Nutzer zu vereinfachen. Einige Funktionen unserer Internetseite können ohne den Einsatz von Cookies nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird.

Für folgende Anwendungen benötigen wir z.B. Cookies:

  • Log-In-Informationen
  • Beantwortung von Kontaktanfragen und Kommunikation mit Nutzern
  • Inanspruchnahme von Website-Funktionen
  • Artikel in einem Warenkorb

Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Nutzerdaten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.

Die Verwendung der Analyse-Cookies erfolgt zu dem Zweck, die Qualität unserer Website und ihre Inhalte zu verbessern. Durch die Analyse-Cookies erfahren wir, wie die Website genutzt wird und können so unser Angebot stetig optimieren.

In diesen Zwecken liegt auch unser berechtigtes Interesse in der Verarbeitung der personenbezogenen Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

Cookies werden auf dem Rechner des Nutzers gespeichert und von diesem an unserer Seite übermittelt. Daher haben Sie als Nutzer auch die volle Kontrolle über die Verwendung von Cookies. Durch eine Änderung der Einstellungen in Ihrem Internetbrowser können Sie die Übertragung von Cookies deaktivieren oder einschränken. Bereits gespeicherte Cookies können jederzeit gelöscht werden. Dies kann auch automatisiert erfolgen. Werden Cookies für unsere Website deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website vollumfänglich genutzt werden.

3. Webanalyse durch Matomo

A. Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir nutzt auf der Website das Open-Source-Software-Tool Matomo (ehemals PIWIK) zur Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Die Software setzt ein Cookie auf dem Rechner der Nutzer (zu Cookies siehe oben). Werden Seiten unserer Website aufgerufen, so werden folgende Daten gespeichert:
  • IP-Adresse, durch Verkürzen anonymisiert
  • Zuvor besuchte URL (Referrer), sofern vom Browser übermittelt
  • Gerätetyp, Modell und Marke
  • Bildschirmauflösung und Farbtiefe
  • Name und Version des Betriebssystems
  • Name, Version und Spracheinstellung des Browsers
  • Vom Browser unterstützte Techniken und Formate (z. B. Cookies, PDF, ... )
  • Zeitpunkte der Seitenaufrufe
  • Besuchte Links zu anderen Webseiten
  • Besuchte URLs auf dieser Webseite
  • Art der HTML-Anfragen
  • Zeitpunkt des ersten Zugriffs
  • Zeitpunkt des letzten Zugriffs
  • Heruntergeladene Dateien
  • Anzahl der Besuche eines Benutzers
  • Suchbegriffe interne Suchmaschine
  • Verwendete externe Suchmaschinen
  • Suchbegriffe externer Suchmaschinen (z.B. Google)

Die Software läuft dabei in der Cloudlösung des Anbieters Matomo. Eine Speicherung der personenbezogenen Daten der Nutzer findet nur dort statt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht.

Die Software ist so eingestellt, dass die IP-Adressen nicht vollständig gespeichert werden, sondern 2 Bytes der IP-Adresse maskiert werden (Bsp.: 192.168.xxx.xxx). Auf diese Weise ist eine Zuordnung der gekürzten IP-Adresse zum aufrufenden Rechner nicht mehr möglich.

B. Zweck der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. In diesen Zwecken liegt auch das berechtigtes Interesse in der Verarbeitung der Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Durch die Anonymisierung der IP-Adresse wird dem Interesse der Nutzer an deren Schutz personenbezogener Daten hinreichend Rechnung getragen.

C. Dauer der Speicherung

Die Daten in Matomo werden täglich archiviert. Eine automatisierte Löschung findet nach 24 Monaten statt.


D. Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Cookies werden auf dem Rechner des Nutzers gespeichert und von diesem an unserer Seite übermittelt. Daher haben Sie als Nutzer auch die volle Kontrolle über die Verwendung von Cookies. Durch eine Änderung der Einstellungen in Ihrem Internetbrowser können Sie die Übertragung von Cookies deaktivieren oder einschränken. Bereits gespeicherte Cookies können jederzeit gelöscht werden. Dies kann auch automatisiert erfolgen. Werden Cookies für unsere Website deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website vollumfänglich genutzt werden.

Wir bieten den Nutzern auf unserer Website die Möglichkeit eines Opt-Out aus dem Analyseverfahren. Hierzu können Sie hier klicken und den Schalter bei "Performance" abstellen (hellgrau). Auf diese Weise wird ein weiterer Cookie auf ihrem System gesetzt, der unserem System signalisiert die Daten des Nutzers nicht zu speichern. Löscht der Nutzer den entsprechenden Cookie zwischenzeitlich vom eigenen System, so muss er den Opt-Out-Cookie erneut setzten.

Nähere Informationen zu den Privatsphäreeinstellungen der Matomo Software finden Sie unter folgendem Link: https://matomo.org/privacy/.


4. Bewerbung und Job-Finder

Sie können sich auf dieser Webseite online auf Stellenangebote der Stadtwerke Osnabrück AG und ihrer Tochterunternehmen bewerben. Im Laufe der Bewerbung verarbeiten wir neben Ihren Kontaktdaten auch von Ihnen eingereichte Daten zu Lebenslauf und Qualifizierung sowie Fotos. Wir arbeiten mit der rexx systems GmbH, 20098 Hamburg zusammen. Die Stadtwerke Osnabrück AG hat dazu eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit rexx systems geschlossen. Die Daten werden ausschließlich zum Bewerbungsprozess verwendet und nach sechs Monaten gelöscht.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Bewerbungsdaten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.

5. Newsletterversand

Auf unserer Website besteht die Möglichkeit mehrere kostenfreie Newsletter zu abonnieren. Dabei werden bei der Anmeldung zum Newsletter die Daten aus der Eingabemaske an uns übermittelt. Dazu können je nach Newsletter gehören:

  • E-Mail
  • Name, Vorname
  • Anrede
  • Straße
  • PLZ
  • Ort

Zudem werden folgende Daten bei der Anmeldung erhoben:

  • IP-Adresse des aufrufenden Rechners
  • Datum und Uhrzeit der Registrierung

Für die Verarbeitung der Daten wird im Rahmen des Anmeldevorgangs Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Zur Gewährleistung einer einverständlichen Newsletter-Versendung nutzen wir das sogenannte Double-Opt-in-Verfahren. Im Zuge dessen lässt sich der potentielle Empfänger in einen Verteiler aufnehmen. Anschließend erhält der Nutzer durch eine Bestätigungs-E-Mail die Möglichkeit, die Anmeldung rechtssicher zu bestätigen. Nur wenn die Bestätigung erfolgt, wird die Adresse aktiv in den Verteiler aufgenommen.

Diese werden von der Brevo GmbH (ehemals Sendinblue GmbH, 10179 Berlin) verarbeitet. Die Stadtwerke Osnabrück AG hat dazu eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit der Brevo GmbH (ehemals Sendinblue GmbH) geschlossen. Die E-Mail-Adresse wird ausschließlich zum Versand der Newsletter eingesetzt, Name und Anrede ausschließlich zur persönlichen Ansprache. (Datenschutzerklärung: https://www.brevo.com/de/legal/termsofuse/)

Der Brevo GmbH (ehemals Sendinblue GmbH) ist es dabei untersagt, Ihre Daten zu verkaufen und für andere Zwecke, als für den Versand von Newslettern zu nutzen. Die Brevo GmbH (ehemals Sendinblue GmbH) ist ein zertifizierter Anbieter, der der deutschen Rechtssprechung und dem deutschen Datenschutz unterliegt. Er wurde nach den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes ausgewählt. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.brevo.com/de/informationen-newsletter-empfaenger/?rtype=n2go


Für den Newsletter Job-Finder, über den Ihnen neue Stellenangebote zugestellt werden, wird Ihre E-Mail-Adresse von der rexx systems GmbH, 20098 Hamburg verarbeitet.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten nach Anmeldung zum Newsletters durch den Nutzer ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.

Das Abonnement des Newsletters kann durch den betroffenen Nutzer jederzeit gekündigt werden. Zu diesem Zweck findet sich in jedem Newsletter ein entsprechender Link. Hierdurch wird ebenfalls ein Widerruf der Einwilligung der Speicherung der während des Anmeldevorgangs erhobenen personenbezogenen Daten ermöglicht.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Die E-Mail-Adresse des Nutzers wird demnach solange gespeichert, wie das Abonnement des Newsletters aktiv ist.

Erfolgsmessung

Die Newsletter enthalten einen sog. „web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei, die beim Öffnen des Newsletters von Server unseres Versanddienstleisters abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und Zeitpunkt des Abrufs erhoben.

Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung der Services anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens anhand derer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Zu den statistischen Erhebungen gehört ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden.

Diese Informationen können aus technischen Gründen zwar den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet werden. Es ist jedoch weder unser Bestreben, noch, sofern eingesetzt, das des Versanddienstleisters, einzelne Nutzer zu beobachten. Die Auswertungen dienen uns viel mehr dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte auf sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten, die im Zuge der Newsletters-Erfolgsmessung übermittelt werden, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

6. Kontaktformulare und E-Mail-Kontakt

Auf unserer Internetseite sind Kontaktformulare vorhanden, welches für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden können. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegeben Daten an uns übermittelt und gespeichert.

Diese Daten sind:

  • Bestandsdaten (z.B., Name, Adresse)
  • Kontaktdaten (z.B.; E-Mail, Telefonnummern)
  • Inhaltsdaten (z.B. Texteingaben, Fotografien)

Im Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem folgende Daten gespeichert:

  • IP-Adresse des Nutzers
  • Datum und Uhrzeit der Registrierung

Für die Verarbeitung der Daten wird im Rahmen des Absendevorgangs auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die bereitgestellte E-Mail-Adresse möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert.

Es erfolgt in diesem Zusammenhang keine Weitergabe der Daten an Dritte. Die Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation verwendet.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten, die im Zuge einer Übersendung einer E-Mail übermittelt werden, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Zielt der E-Mail-Kontakt auf den Abschluss eines Vertrages ab, so ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske dient uns allein zur Bearbeitung der Kontaktaufnahme. Im Falle einer Kontaktaufnahme per E-Mail liegt hieran auch das erforderliche berechtigte Interesse an der Verarbeitung der Daten.

Die sonstigen während des Absendevorgangs verarbeiteten personenbezogenen Daten dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Für die personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske des Kontaktformulars und diejenigen, die per E-Mail übersandt wurden, ist dies dann der Fall, wenn die jeweilige Konversation mit dem Nutzer beendet ist. Beendet ist die Konversation dann, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist.

Die während des Absendevorgangs zusätzlich erhobenen personenbezogenen Daten werden spätestens nach einer Frist von 30 Tagen gelöscht.

Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, seine Einwilligung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten wie im Punkt A. beschrieben zu widerrufen. Nimmt der Nutzer per E-Mail Kontakt mit uns auf, so kann er der Speicherung seiner personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen. In einem solchen Fall kann die Konversation nicht fortgeführt werden.

Alle personenbezogenen Daten, die im Zuge der Kontaktaufnahme gespeichert wurden, werden in diesem Fall gelöscht.

7. Kommentare und Beiträge

Wenn Nutzer Kommentare oder sonstige Beiträge hinterlassen, können ihre IP-Adressen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO für 7 Tage gespeichert werden. Das erfolgt zu unserer Sicherheit, falls jemand in Kommentaren und Beiträgen widerrechtliche Inhalte hinterlässt (Beleidigungen, verbotene politische Propaganda, etc.). In diesem Fall können wir selbst für den Kommentar oder Beitrag belangt werden und sind daher an der Identität des Verfassers interessiert.

Des Weiteren behalten wir uns vor, auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO, die Angaben der Nutzer zwecks Spamerkennung zu verarbeiten.

Die im Rahmen der Kommentare und Beiträge angegebenen Daten, werden von uns bis zum Widerspruch der Nutzer dauerhaft gespeichert.

8. Registrierung in unseren Online-Portalen

Registrierung im Energie-Bereich

Auf unserer Website bieten wir Nutzern die Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben und an uns übermittelt und gespeichert. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt.

Folgende Daten werden im Rahmen des Registrierungsprozesses erhoben:

  • Vertragskontonummer
  • Zählernummer
  • E-Mail
  • Passwort

Zudem werden folgende Daten bei der Anmeldung erhoben:

  • IP-Adresse des Nutzers
  • Datum und Uhrzeit der Registrierung

Für die Verarbeitung der Daten wird im Rahmen des Anmeldevorgangs Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.

Eine Registrierung des Nutzers ist für das Bereithalten bestimmter Inhalte und Leistungen auf unserer Website erforderlich z.B.:

  • Rechnung und Verträge Online einsehen,
  • Zählerstand melden,
  • Verbrauch prüfen und Abschlag ändern,
  • Bankverbindung oder Kontaktdaten ändern,

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist für die während des Registrierungsvorgangs erhobenen Daten der Fall, wenn die Registrierung auf unserer Internetseite aufgehoben oder abgeändert wird.

  • Bei Nutzung der Angebote der Vorteilswelt werden folgende Informationen des Nutzers gespeichert:
  • Angaben zu Interessen (nach Kategorien)
  • Reservierten Aktionen: Aktionstitel, Aktionspartner, Reservierungszeitpunkt (Datum & Uhrzeit),
  • Eingelöste Gutscheine: Aktionstitel, Aktionspartner, Einlösungszeitpunkt (Datum & Uhrzeit), Art des Vorteils (Preisvorteil/ Exklusiv-Vorteil), Höhe des Preisvorteils in Euro oder Prozent
  • Summe genutzter Preis- und Exklusiv-Vorteile
  • bei Anlage von Unterkonten zusätzlich: Name, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum Ihrer Haushaltsmitglieder bzw. Firmenmitarbeiter

Als Nutzer haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Registrierung aufzulösen. Die über Sie gespeicherten Daten unter „Meine Energie“ können Sie jederzeit abändern lassen oder Ihren Account für das Online-Kundenportal löschen. Die Daten unter „Meine Vorteile“ können Sie jederzeit löschen lassen. Wir verweisen in diesem Zusammenhang auf die Teilnahmebedingungen Online-Kundenportal.

Registrierungen im Bäder-Bereich

BäderCard-Kundenkonto

Auf unserer Website bieten wir BäderCard-Nutzern die Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten BäderCard-Kundenkonto zu registrieren. Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben und an uns übermittelt und gespeichert. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt.

Folgende Daten werden im Rahmen des Registrierungsprozesses erhoben:

  • Name
  • Adresse
  • Geburtsdatum
  • Kundennummer
  • E-Mail
  • Passwort

Zudem werden folgende Daten bei der Anmeldung erhoben:

  • IP-Adresse des Nutzers
  • Datum und Uhrzeit der Registrierung

Für die Verarbeitung der Daten wird im Rahmen des Anmeldevorgangs Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.

Eine Registrierung des Nutzers ist für das Bereithalten bestimmter Inhalte und Leistungen auf unserer Website erforderlich z.B.:

  • BäderCard-Guthaben einsehen und aufladen
  • BäderCard-Abbuchungen einsehen
  • allgemeine Nutzungsbedingungen einsehen
  • Bankverbindung oder Kontaktdaten ändern
  • Kontaktdaten ändern

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind.

Dies ist für die während des Registrierungsvorgangs erhobenen Daten der Fall, wenn die Registrierung auf unserer Internetseite aufgehoben oder abgeändert wird.

Als Nutzer haben sie jederzeit die Möglichkeit, die Registrierung aufzulösen. Die über Sie gespeicherten Daten können Sie jederzeit abändern lassen.


Registrierung im Mobilitäts-Bereich (E-Lastenrad)

Auf unserer Website bieten wir die Möglichkeit, sich unter Angeben personenbezogener Daten für den E-Lastenradverleih zu registrieren. Die Daten werden dabei in einer Eingabemaske eingegeben und an uns übermittelt und gespeichert.

Eine Offenlegung bzw. Übermittlung der personenbezogenen Daten des Kunden erfolgt ausschließlich gegenüber folgenden Empfängern bzw. Kategorien von Empfängern:

  • Systemanbieter der Buchungsplattform: Cantamen GmbH zur Verarbeitung der Buchungsdaten; Servicehotline
  • Stadtteilauto OS GmbH für die Kombination der Mobilitätsangebote
  • Kooperationspartner, bei denen die Lastenräder abgeholt werden zum Abgleich der Daten bei Abholung
  • Versicherung und Anwälte im Fall von Unfällen und Schäden

Eine Übermittlung der personenbezogenen Daten an oder in Drittländer oder an internationale Organisationen erfolgt nicht.

Folgende Daten werden im Rahmen des Registrierungsprozesses erhoben:

  • Name
  • Adresse
  • Geburtsdatum
  • E-Mail
  • Telefonnummer
  • Kennwort
  • Personalausweisnummer
  • Führerschein – und Bankdaten

Zudem werden folgende Daten bei der Anmeldung erhoben:

  • IP-Adresse des Nutzers
  • Datum und Uhrzeit der Registrierung

Für die Verarbeitung der Daten wird im Rahmen des Anmeldevorgangs Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.

Eine Registrierung des Nutzers ist für das Bereithalten bestimmter Inhalte und Leistungen auf unserer Website erforderlich z.B.:

  • Buchung von Lastenrädern
  • Einsehen von Buchungen
  • Verwaltung von Buchungen
  • Verfügbarkeiten prüfen
  • Bankverbindung oder Kontaktdaten ändern

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind.

Dies ist für die während des Registrierungsvorgangs erhobenen Daten der Fall, wenn die Registrierung auf unserer Internetseite aufgehoben oder abgeändert wird.

Als Nutzer haben sie jederzeit die Möglichkeit, die Registrierung aufzulösen. Die über Sie gespeicherten Daten können Sie jederzeit abändern lassen.

9. Terminbuchung Servicezentrum Alte Poststraße

Für die Buchung eines Online-Termins nutzen wir eTermin, ein Unternehmen mit Sitz in Zypern (EU). Wir verarbeiten Ihre Daten aufgrund Ihrer Einwilligung und unserem berechtigten Interesse (Art. 6 (1) a/Art. 6 (1) b/Art. 6 (1) f um einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren, mit Ihnen in Kontakt treten zu können und unsere Beratung auf Sie persönlich abzustimmen. Alternativ können Sie auch an unseren Servicestandorten ohne Angabe ihrer Daten (ggf. unter Bezug einer Wartenummer) unser Beratungsangebot annehmen. In diesen Fällen wird keine Verarbeitung in eTermin vorgenommen.

10. E-Commerce

Die Stadtwerke Osnabrück AG bietet auf den Websites der Bäder und der Sauna den Nutzern eine Plattform für den Abschluss von Verträgen (z.B. Kursbuchungen, Gutscheinkäufe, Produktkäufe etc.). Im Rahmen der Vertragsabschlüsse über die jeweiligen Onlineportale werden personenbezogene Daten des Vertragspartners erhoben. Auf die Datenverarbeitungen wird dort gesondert und detailliert hingewiesen. Soweit die Verarbeitung der Daten für den Abschluss des Vertrages erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO als Erlaubnisnorm für die Datenverarbeitung.

11. Externe Zahlungsdienstleister

Wir setzen externe Zahlungsdienstleister ein, über deren Plattformen die Nutzer und wir Zahlungstransaktionen vornehmen können (z.B., jeweils mit Link zur Datenschutzerklärung,

Paypal (https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full),

Giropay (https://www.giropay.de/rechtliches/datenschutzerklaerung),

Visa (https://www.visa.de/legal/privacy-policy.html),

Mastercard (https://www.mastercard.de/de-de/datenschutz.html),

Paydirekt (https://www.paydirekt.de/agb/index.html),

S-Public Services (https://s-publicservices.de/rechtliches/datenschutz/) ehemals GiroSolution


Concardis (https://www.concardis.com/datenschutzerklaerung),

Payone (https://www.payone.com/datenschutz/)

Im Rahmen der Erfüllung von Verträgen setzen wir die Zahlungsdienstleister auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b. DS-GVO ein. Im Übrigen setzen wir externe Zahlungsdienstleister auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b. DS-GVO ein, um unseren Nutzern effektive und sichere Zahlungsmöglichkeiten zu bieten.

Zu den, durch die Zahlungsdienstleister verarbeiteten Daten gehören Bestandsdaten, wie z.B. der Name und die Adresse, Bankdaten, wie z.B. Kontonummern oder Kreditkartennummern, Passwörter, TANs und Prüfsummen sowie die Vertrags-, Summen und empfängerbezogenen Angaben. Die Angaben sind erforderlich, um die Transaktionen durchzuführen. Die eingegebenen Daten werden jedoch nur durch die Zahlungsdienstleister verarbeitet und bei diesen gespeichert. D.h. wir erhalten keine konto- oder kreditkartenbezogenen Informationen, sondern lediglich Informationen mit Bestätigung oder Negativbeauskunftung der Zahlung. Unter Umständen werden die Daten seitens der Zahlungsdienstleister an Wirtschaftsauskunfteien übermittelt. Diese Übermittlung bezweckt die Identitäts- und Bonitätsprüfung. Hierzu verweisen wir auf die AGB und Datenschutzhinweise der Zahlungsdienstleister.

Für die Zahlungsgeschäfte gelten die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzhinweise der jeweiligen Zahlungsdienstleister, welche innerhalb der jeweiligen Webseiten, bzw. Transaktionsapplikationen abrufbar sind. Wir verweisen auf diese ebenfalls zwecks weiterer Informationen und Geltendmachung von Widerrufs-, Auskunfts- und anderen Betroffenenrechten.

12. Onlinepräsenzen in sozialen Medien

Wir unterhalten Onlinepräsenzen innerhalb sozialer Netzwerke und Plattformen wie Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Xing, Linkedin, …, um mit den dort aktiven Kunden, Interessenten und Nutzern kommunizieren und sie dort über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren zu können. Beim Aufruf der jeweiligen Netzwerke und Plattformen gelten die Geschäftsbedingungen und die Datenverarbeitungsrichtlinien deren jeweiligen Betreiber.

Soweit nicht anders im Rahmen unserer Datenschutzerklärung angegeben, verarbeiten wird die Daten der Nutzer sofern diese mit uns innerhalb der sozialen Netzwerke und Plattformen kommunizieren, z.B. Beiträge auf unseren Onlinepräsenzen verfassen oder uns Nachrichten zusenden.

13. Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter / Soziale-Netzwerk-Plugins

Wir setzen innerhalb unseres Onlineangebotes auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d.h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO) Inhalts- oder Serviceangebote von Drittanbietern ein, um deren Inhalte und Services, wie z.B. Videos, Landkarten, interaktive Folder oder Schriftarten einzubinden.

Dies setzt immer voraus, dass die Drittanbieter dieser Inhalte und Services, die IP-Adresse der Nutzer wahrnehmen, da sie ohne die IP-Adresse die Inhalte nicht an deren Browser senden könnten. Die IP-Adresse ist damit für die Darstellung dieser Inhalte erforderlich. Wir bemühen uns nur solche Inhalte zu verwenden, deren jeweilige Anbieter die IP-Adresse lediglich zur Auslieferung der Inhalte verwenden. Drittanbieter können ferner so genannte Pixel-Tags (unsichtbare Grafiken, auch als „Web Beacons“ bezeichnet) für statistische oder Marketingzwecke verwenden. Durch die „Pixel-Tags“ können Informationen, wie der Besucherverkehr auf den Seiten dieser Website ausgewertet werden. Die pseudonymen Informationen können ferner in Cookies auf dem Gerät der Nutzer gespeichert werden und unter anderem technische Informationen zum Browser und Betriebssystem, verweisende Webseiten, Besuchszeit sowie weitere Angaben zur Nutzung unseres Onlineangebotes enthalten, als auch mit solchen Informationen aus anderen Quellen verbunden werden.

Soziale-Netzwerk-Plugins

Auf unseren Seiten sind Zusatzmodule, sog. Plugins verschiedener sozialer Netzwerke wie z.B. Facebook, Twitter oder WhatsApp integriert. Die Plugins erkennen Sie an den Schaltfläche „Gefällt mir“ oder „empfehlen“ in Verbindung mit dem Logo des Netzwerks.

Die Nutzung erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d. h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO) Plug-Ins der sozialen Netzwerke im sog. Zwei-Klick-Verfahren. Eine Datenübertragung an die Anbieter startet erst, wenn Sie die Plug-Ins mittels Klick aktivieren.

Facebook
Wir nutzen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d.h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO) Social Plugins („Plugins“) des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland betrieben wird („Facebook“). Die Plugins können Interaktionselemente oder Inhalte (z.B. Videos, Grafiken oder Textbeiträge) darstellen und sind an einem der Facebook Logos erkennbar (weißes „f“ auf blauer Kachel, den Begriffen „Like“, „Gefällt mir“ oder einem „Daumen hoch“-Zeichen) oder sind mit dem Zusatz „Facebook Social Plugin“ gekennzeichnet. Die Liste und das Aussehen der Facebook Social Plugins kann hier eingesehen werden: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

Wenn ein Nutzer eine Funktion dieses Onlineangebotes aufruft, die ein solches Plugin enthält, baut sein Gerät eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an das Gerät des Nutzers übermittelt und von diesem in das Onlineangebot eingebunden. Dabei können aus den verarbeiteten Daten Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden. Wir haben daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Facebook mit Hilfe dieses Plugins erhebt und informiert die Nutzer daher entsprechend unserem Kenntnisstand.

Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information, dass ein Nutzer die entsprechende Seite des Onlineangebotes aufgerufen hat. Ist der Nutzer bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch seinem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Nutzer mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den Like Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Gerät direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Falls ein Nutzer kein Mitglied von Facebook ist, besteht trotzdem die Möglichkeit, dass Facebook seine IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert. Laut Facebook wird in Deutschland nur eine anonymisierte IP-Adresse gespeichert.


Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie die diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer, können diese den Datenschutzhinweisen von Facebook entnehmen: https://www.facebook.com/about/privacy/.


Wenn ein Nutzer Facebookmitglied ist und nicht möchte, dass Facebook über dieses Onlineangebot Daten über ihn sammelt und mit seinen bei Facebook gespeicherten Mitgliedsdaten verknüpft, muss er sich vor der Nutzung unseres Onlineangebotes bei Facebook ausloggen und seine Cookies löschen. Weitere Einstellungen und Widersprüche zur Nutzung von Daten für Werbezwecke, sind innerhalb der Facebook-Profileinstellungen möglich: https://www.facebook.com/settings?tab=ads oder über die US-amerikanische Seite http://www.aboutads.info/choices/ oder die EU-Seite http://www.youronlinechoices.com/. Die Einstellungen erfolgen plattformunabhängig, d.h. sie werden für alle Geräte, wie Desktopcomputer oder mobile Geräte übernommen.

Wir weisen darauf hin, dass bei einer Nutzung von Facebook-Seiten eine Übermittlung vertraulicher Informationen an Dritte stattfinden kann. Unter Bezugnahme auf das Urteil des EuGH vom 5. Juni 2018 weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass Sie die Seite und ihre Funktionen in eigener Verantwortung nutzen und wir als Seitenbetreiber keine Mitverantwortung für die Nutzung unserer Facebook-Fanseite durch Sie übernehmen. Dies gilt insbesondere für die Nutzung der interaktiven Funktionen (z. B. Kommentieren, Teilen, Bewerten).

Instagram
Innerhalb unseres Onlineangebotes können Funktionen und Inhalte des Dienstes Instagram, angeboten durch die Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA, eingebunden werden. Hierzu können z.B. Inhalte wie Bilder, Videos oder Texte und Schaltflächen gehören, mit denen Nutzer ihr Gefallen betreffend die Inhalte kundtun, den Verfassern der Inhalte oder unsere Beiträge abonnieren können. Sofern die Nutzer Mitglieder der Plattform Instagram sind, kann Instagram den Aufruf der o.g. Inhalte und Funktionen den dortigen Profilen der Nutzer zuordnen. Datenschutzerklärung von Instagram: http://instagram.com/about/legal/privacy/.


Youtube
Wir binden die Videos der Plattform “YouTube” des Anbieters Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, ein. Datenschutzerklärung: https://www.google.com/policies/privacy/, Opt-Out: https://adssettings.google.com/authenticated.

Google Ads
Wenn Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Webseite gelangt sind, können mithilfe eines Cookies von Google Ads, das nach 30 Tagen seine Gültigkeit verliert, Statistiken über unsere Konversionsrate erstellt werden. Das bedeutet, dass wir erfahren, wie viele Nutzer unsere Webseite besuchen und innerhalb von 30 Tagen ein Produkt über unsere Webseiten erwerben. Ein Rückschluss auf Ihre Person ist dabei nicht möglich. Informationen und Widerspruch: Wenn Sie nicht an dem Tracking-Verfahren teilnehmen möchten, können Sie die Conversion-Cookies deaktivieren, indem Sie in Ihren Browser-Einstellungen festlegen, dass Cookies von der entsprechenden Domain blockiert werden: https://ads.google.com/intl/de_de/home/

Aktuelle Informationen zu Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO), wie Google konkret Ihre Daten schützt und verarbeitet, können Sie unter https://privacy.google.com/businesses/ und https://privacy.google.com/businesses/adsservices/ finden.

Google Maps
Wir binden die Landkarten des Dienstes “Google Maps” des Anbieters Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, ein. Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere IP-Adressen und Standortdaten der Nutzer gehören, die jedoch nicht ohne deren Einwilligung (im Regelfall im Rahmen der Einstellungen ihrer Mobilgeräte vollzogen), erhoben werden. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzerklärung: https://www.google.com/policies/privacy/, Opt-Out: https://adssettings.google.com/authenticated.

WhatsApp

Sollten Sie über den Messenger-Dienst WhatsApp Kontakt mit uns aufnehmen wollen, übermitteln Sie uns damit automatisch ihre Mobilnummer. Diese wird auf gesicherten mobilen Endgeräten der Stadtwerke Osnabrück AG gespeichert. Wir verwenden die Mobilnummer nur und ausschließlich für die WhatsApp-Kommunikation. Dabei behandeln die Stadtwerke Osnabrück AG Ihre Daten und die Kommunikationsdaten nach geltendem Datenschutzrecht. Ihre Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Kommunikation genutzt und nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht gelöscht. Die zugriffsberechtigten Personen sind zusätzlich schriftlich auf das Datengeheimnis verpflichtet und werden regelmäßig geschult.

Es werden keine Userprofile erstellt, die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, soweit dies nicht durch die allgemeinen Geschäftsbedingungen durch WhatsApp bereits als Nutzungsbedingung festgelegt ist. Bitte beachten Sie, dass die Vertraulichkeit bei WhatsApp nicht gewährleistet ist. Wenn Sie WhatsApp auf ihrem Mobilgerät installiert haben, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WhatsApp zu, auf die die Stadtwerke Osnabrück AG keinen Einfluss hat. Diese beinhalten unter anderem, dass Sie der WhatsAppInc. vielfältige Zugriffe gewähren. Darüber hinaus werden Daten auf Servern von WhatsAppInc. gespeichert, die nicht dem europäischen Datenschutzrecht unterliegen. Die Datenschutzbedingungen von Whatsapp finden Sie unter: https://www.whatsapp.com/legal. Übermitteln Sie deshalb keine vertraulichen oder schützenswerten Informationen wie z.B. Bankdaten, Verbrauchs- oder Vertragsdaten, Bilder usw ...


14. Videoaufzeichnung in den Bussen sowie in den Bädern

Videoüberwachung in Bussen:
In einigen Bussen der Stadtwerke Osnabrück AG und ihren Partnerunternehmen findet eine Videoüberwachung nach § 4 BDSG statt. Die Videoüberwachung dient den folgenden Zwecken:

  • Wahrnehmung des Hausrechts
  • Verhinderung oder Verfolgung von Gewalt gegenüber Fahrgästen und Mitarbeitern und gegenüber Beförderungseinrichtungen
  • Technische Fahrgastsicherheit und Kontrolle der Türen

Die Aufnahmen werden über einen Zeitraum von 96 Stunden gespeichert. Im Einzelfall ist eine Weitergabe an Strafverfolgungsbehörden möglich.

Videoüberwachung in den Bädern:
In den Bädern der Stadtwerke Osnabrück AG findet eine Videoüberwachung nach § 4 BDSG statt. Die Videoüberwachung dient den folgenden Zwecken:

  • Wahrnehmung des Hausrechts
  • Erhöhung der Sicherheit an schlecht einsehbaren Bereichen wie z. B. am Strömungskanal und am Rutschenlandebecken
  • Schutz vor Vandalismus und Diebstahl
  • Aufklärung etwaiger Straftaten.

Die Aufnahmen werden über einen Zeitraum von 144 Stunden gespeichert. Im Einzelfall ist eine Weitergabe an Strafverfolgungsbehörden möglich.

Es findet keine Speicherung statt.

Zur Videoüberwachung in den oben genannten Bereichen haben Sie uns gegenüber die unter A.7 aufgeführten Rechte.


15. Durchführung von Markt- und Meinungsforschung

Die Stadtwerke Osnabrück AG führt Markt- und Meinungsforschung durch, um Ihre Meinung und Einstellung zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Kommunikationsmedien zu erfassen und auszuwerten.



Die Sie betreffenden personenbezogenen Daten werden – je nach der von Ihnen zuvor gegebenen Einwilligung – zu einem oder mehreren der folgenden Zwecke verarbeitet:

  • Verbesserung der Produkte, Dienstleistungen und Kommunikationsmedien der Stadtwerke Osnabrück.
  • Durchführung von Verlosungen für Gewinnspiele im Zusammenhang mit Befragungen.
  • Versand von Informationen und Werbung zu Tarifen, Produkten, Dienstleistungen und Aktionen der Stadtwerke Osnabrück AG.

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 (Abs. 1) lit. a EU-DS-GVO sowie aufgrund von berechtigtem Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO).

Bei der Teilnahme an unseren Markt- und Meinungsforschungen verarbeiten wir folgende Kategorien Ihrer personenbezogenen Daten:











Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Befragungssoftware für Onlinebefragungen: Zur Durchführung von Onlinebefragungen setzen wir das Befragungstool unseres Dienstleisters QuestionPro auf Basis einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 EU-DS-GVO ein. QuestionPro speichert Ihre IP-Adresse, um Mehrfachteilnahmen ausschließen zu können. QuestionPro unterhält dazu Server in den Niederlanden. Die IP-Adresse wird zu keinem Zeitpunkt von der Stadtwerke Osnabrück AG verwendet, um Sie als Person zu identifizieren und 3 Monate nach Abschluss der Befragung vollständig gelöscht.


Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Beauftragung eines externen Marktforschungsinstitutes: Sofern die Befragung durch ein externes Marktforschungsinstitut durchgeführt wird, schließt die Stadtwerke Osnabrück AG zu diesem Zweck mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 EU-DS-GVO ab. In dieser Vereinbarung werden die Pflichten beider Vertragspartner im Einklang mit den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen geregelt. Die Daten werden von dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut ausschließlich in anonymisierter Form an die Stadtwerke Osnabrück AG übermittelt und personenbezogene Daten werden nach Abschluss der Befragung vom Markt- und Meinungsforschungsinstitut gelöscht.


Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit einem Gewinnspiel: Sofern ein Gewinnspiel Bestandteil der Befragung ist, erheben wir von Ihnen per freiwilliger Selbstauskunft zwecks Gewinnbenachrichtigung die folgenden personenbezogenen Daten:


  • Identifikationsdaten: Name, Vorname
  • Adressdaten: Straße, Postleitzahl, Ort
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, ggfs. Telefonnummer

Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit einer Werbeeinwilligung: Sofern eine Frage zur Werbeeinwilligung Bestandteil der Befragung ist, erheben wir von Ihnen per freiwilliger Selbstauskunft zwecks Versand von Informationen und Werbung zu unseren Produkten und Angeboten die folgenden personenbezogenen Daten:


  • Identifikationsdaten: Name, Vorname
  • Adressdaten: Straße, Postleitzahl, Ort
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, ggfs. Telefonnummer

Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit einer Einwilligung zur Kontaktaufnahme: Sofern Sie eingewilligt haben, von den Stadtwerken Osnabrück zu Ihrem Feedback kontaktiert zu werden, erheben wir von Ihnen per freiwilliger Selbstauskunft zwecks Kontaktaufnahme die folgenden personenbezogenen Daten:


  • Identifikationsdaten: Name, Vorname
  • Adressdaten: Straße, Postleitzahl, Ort
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, ggfs. Telefonnummer

Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Befragung selbst: Zu statistischen Zwecken ist es möglich, dass wir Ihnen Fragen zu Ihrer Person stellen. Hierzu gehören zum Beispiel Fragen zu Alter, Postleitzahl, Familienstand, Beruf, Bildungsstand oder Ihrer Haushaltssituation. Alle Angaben, die Sie während der Befragung tätigen, sind freiwillig. Es steht Ihnen jederzeit frei, eine oder mehrere Fragen nicht zu beantworten oder die Befragung abzubrechen. Es werden keine Rückschlüsse zwischen Ihren Angaben und Ihnen als Person hergestellt.

Dauer der Speicherung personenbezogener Daten: Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten jeweiligen Zwecke erforderlich ist, spätestens jedoch 3 Monate nach Beendigung der Umfrage. Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten vollständig gelöscht oder mindestens anonymisiert.


Rechte in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Befragungen: Sie haben gegenüber der Stadtwerke Osnabrück AG dieselben Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei einer Teilnahme an Markt- und Meinungsumfragen wie in Punkt 7 dieser Datenschutzerklärung genannt.






16. Gewinnspiele

Auf unserer Website gibt es in unregelmäßigen Abständen die Möglichkeit, an Gewinnspielen teilzunehmen. Dabei werden bei der Anmeldung zum Gewinnspiel die Daten aus der Eingabemaske an uns übermittelt. Dazu können je nach Gewinnspiel gehören:

  • E-Mail

  • Name, Vorname
  • Anrede
  • Straße
  • PLZ
  • Ort
  • Telefon

Es wird jeweils angegeben, zu welchem Zweck die Daten erhoben werden. Ist eine spätere Verarbeitung zu Werbezwecken (per Telefon oder Mail) vorgesehen, wird dafür während des Teilnahmevorgangs Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Zur Gewährleistung einer einverständlichen Nutzung der Daten für Werbezwecke nutzen wir das sogenannte Double-Opt-in-Verfahren. Im Zuge dessen lässt sich der potentielle Empfänger in einen Verteiler aufnehmen. Anschließend erhält der Nutzer durch eine Bestätigungs-E-Mail die Möglichkeit, die Verarbeitung rechtssicher zu bestätigen. Nur wenn die Bestätigung erfolgt, werden die Daten entsprechend in unseren Systemen aufgenommen. Die Zustimmung zur Datennutzung zu Werbezwecken kann der Teilnehmende jederzeit schriftlich unter kundenservice@swo.de widerrufen. 



Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist in diesem Fall bei Vorliegen einer Einwilligung des Teilnehmenden der Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.

Wird angegeben, dass die entsprechenden Daten nur zur Abwicklung des Gewinnspiels genutzt werden, werden diese im Anschluss an die Auslosung des Gewinner direkt vernichtet.


Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten in diesem Fall ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO.


17. Kontaktaufnahme zur individuellen Planung einer passenden Wärmepumpenlösung 

Auf unserer Internetseite sind Kontaktformulare vorhanden, die für eine elektronische Kontaktaufnahme zur individuellen Planung einer passenden Wärmepumpenlösung genutzt werden können. Hierbei arbeiten wir gemeinsam mit unserem Kooperationspartner der Viessmann Deutschland GmbH im Rahmen einer gemeinsamen Verantwortung gemäß Art. 26 DSGVO zusammen. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegeben Daten an uns übermittelt und gespeichert.

Die erfassten Daten umfassen:

  • Bestandsdaten (Vorname, Name, Adresse)
  • Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer)
  • Inhaltsdaten (Texteingaben oder spezifische Informationen zu der Anfrage, wie bspw. technische Details zur Wärmepumpenplanung)
  • Vorliegen einer Einwilligung




Im Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem folgende Daten gespeichert:

  • IP-Adresse des Nutzers
  • Datum und Uhrzeit der Übermittlung


Für die Verarbeitung der Daten wird im Rahmen des Absendevorgangs auf diese Datenschutzerklärung verwiesen und zum Zwecke der Kontaktaufnahme, Datenweitergabe und Direktwerbung Einwilligungen eingeholt.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske dient uns und unseren Partnern zur Bearbeitung der Kontaktaufnahme, der individuellen Beratung und Planung einer passenden Wärmepumpenlösung sowie zur Direktwerbung. Mit Ihren Daten werden keine Bewegungs- oder Nutzungsprofile erstellt.

Die sonstigen während des Absendevorgangs verarbeiteten personenbezogenen Daten dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO und im Übrigen berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

Es erfolgt in diesem Zusammenhang grundsätzlich keine Weitergabe der Daten an Dritte ohne eine ausdrückliche Einwilligung. Da es für die Bearbeitung der Anfrage nötig ist, Dritte einzubeziehen, arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, mit denen wir eine gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO oder Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO vereinbart haben.

Die gemeinsame Verantwortlichkeit im Rahmen der Wärmepumpenberatung umfasst die Verarbeitung durch und Weitergabe der Daten an die Viessmann Deutschland GmbH. Darüber hinaus leitet die Viessmann Deutschland GmbH die Daten bei Bedarf an lokale Handwerksbetriebe weiter, um den Beratungs- und Installationsprozess zu unterstützen.

Die vom Nutzer im Kontaktformular zur Wärmepumpenberatung eingegebenen Daten werden von der epilot GmbH, Im Mediapark 8a, 50670 Köln, im Rahmen einer Auftragsverarbeitung zum Zwecke einer systemischen Erfassung und Bearbeitung verarbeitet.

Die Daten werden innerhalb von 6 Monaten gelöscht, nachdem sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind oder keinen weitergehenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z.B. 10 Jahre nach AO, 6 Jahre gem. HGB) unterliegen. Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, seine Einwilligung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten wie im Punkt A. beschrieben zu widerrufen. Nimmt der Nutzer per E-Mail-Kontakt mit uns auf, so kann er der Speicherung seiner personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen. In einem solchen Fall kann die Konversation nicht fortgeführt werden. Alle personenbezogenen Daten, die im Zuge der Kontaktaufnahme gespeichert wurden, werden in diesem Fall gelöscht. 















Stand (letzte Änderung): Dezember 2024































































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