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Christine Teichler ist Ansprechpartnerin für Fragen zum Busverkehr

Christine Teichler kennt sie (fast) alle: Die Antworten auf unsere Fragen zum Busfahren. Als Ansprechpartnerin im Bereich Kundendialog Mobilität der Stadtwerke Osnabrück ist sie die zentrale Anlaufstelle für Unklarheiten, Lob und Beschwerden rund um den Osnabrücker Busverkehr. Ich habe sie an ihrem Arbeitsplatz im Mobilitätszentrum am Neumarkt besucht und nachgefragt wie ein ganz normaler Arbeitstag bei ihr aussieht.

Abwechslungsreicher Berufsalltag

Christine Teichler7 Uhr Dienstagmorgen – Arbeitsbeginn. In einer Stunde öffnet das Mobilitätszentrum seine Türen. Bis dahin will Christine Teichler noch einiges erledigen: Anfragen via E-Mail oder Facebook beantworten, Recherchearbeit, Statistiken erstellen. Um sie herum stapeln sich Informationen mit neuesten Meldungen, Fahrplänen oder aktuellen Umleitungen. Die Anliegen der Osnabrücker rund um den Busverkehr sind vielfältig: Rückfragen zu unplanmäßigen Umleitungen oder möglichen Busverspätungen, Hinweise zu defekten Fahrplananzeigen oder ein vermisster Wertgegenstand im Bus. „Einen Großteil meiner Arbeit verbringe ich mit recherchieren: Hat ein Fahrgast ein Anliegen, muss ich genau wissen wann etwas passiert ist, welche Linie, welcher Bus oder welche Haltstelle betroffen war. Nur so kann ich in unserem System nachvollziehen, was genau los ist.“ Die Arbeit macht Christine mittlerweile seit knapp drei Jahren. „Ein Vorteil ist bei meiner täglichen Arbeit ist sicherlich, dass ich während meiner Ausbildung selbst als Busfahrerin gearbeitet habe und ab und an auch jetzt noch aushelfe“, erzählt sie. „So kann ich mich in viele Situationen hineinversetzen.“

Ihre Ausbildung hat Christine 2010 bei den Stadtwerken begonnen – als Fachkraft im Fahrbetrieb (kurz: FiF). „Busfahren war eigentlich schon immer mein Traumberuf“, erzählt sie. Und jetzt doch ein Bürojob. Warum das? „Eine Zwischenstation während der Ausbildung war genau hier: Im Bereich Kundendialog Mobilität. Das hat mir so gut gefallen, dass ich einfach geblieben bin“, lacht Christine. Soweit, so gut. „Mir wird hier nie langweilig“ schmunzelt sie und denkt dabei bestimmt an so manche vergangene Situation zurück.

»Eine Zwischenstation während der Ausbildung war genau hier: Im Bereich Kundendialog Mobilität. Das hat mir so gut gefallen, dass ich einfach geblieben bin«,

lacht Christine.

Kundenkontakt steht im Mittelpunkt

„Ich mag den direkten Kontakt mit Kunden – auch wenn mittlerweile die Online-Anfragen über soziale Medien immer mehr zunehmen“, erklärt Christine. „Mir ist wichtig, dass ich jedem Fahrgast eine Rückmeldung geben kann. Das ist natürlich nicht immer so einfach. Insbesondere dann, wenn etwas schief gelaufen ist und die Kunden sich beschweren.“ Alle eingegangen Anliegen werden von Christine monatlich in einer Statistik zusammengeführt und an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. „Die Auswertungen helfen uns dabei, Mängel zu beseitigen und unser Angebot stetig zu verbessern“, so Christine. „Am schönsten ist dann natürlich, wenn ein Lob zurückkommt. Darüber freue ich mich auch nach drei Jahren immer noch wie am ersten Tag.“

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Lisa

Blogger:in

Veröffentlicht am
08.03.2016

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blog@swo.de

#Engagement #Menschen #Mitarbeiter #Mobilität

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