Referent (m/w/d) Kundenmanagementprozesse
Referent (m/w/d) Kundenmanagementprozesse
Deine Aufgaben:
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Du übernimmst die Fachverantwortung für die Mobilitätsberater der PlaNOS. -
Es liegt in deiner Verantwortung, Rahmenvorgaben für die Kundenmanagementstandards in Stadt und Landkreis zu entwickeln. -
Du verantwortest die Schnittstelle (First-Level-Support) zum operativen Kundenmanagement der VOS-Partner, um die Betriebsfähigkeit im Verantwortungsbereich zu gewährleisten. -
Die Weiterentwicklung und Abstimmung der Kundenmanagementprozesse sowie technischer Systemprozesse stellst Du sicher. -
Release-Anpassungen in den technischen Kundenmanagementsystemen testest Du aus der Anwenderperspektive. -
Du erstellst und pflegst Schulungsunterlagen inkl. grafischer Aufbereitung und führst System- sowie Release-Schulungen für die VOS-Partner durch. -
Die Schnittstelle zum Mahnwesen und Inkasso (Creditreform) für die VOS-Partner sicherst du ab. -
Du erstellst und leitest Mitarbeiterinformationen weiter und entwickelst einheitliche Kundenanschreiben für die VOS-Partner.
Dein Profil:
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Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt und im Kundenprozessmanagement zeichnen Dich aus. -
Du bist IT-affin, hast ein gutes Verständnis für technische Systeme und kannst dich schnell in neue Software und Anwendungen einarbeiten. -
Du bist kommunikativ, kannst dich gut auf verschiedene Gesprächspartner einstellen und bist in der Lage, klare und zielgerichtete Informationen zu vermitteln. -
Im Bereich Prozessmanagement hast Du eine zertifizierte Weiterbildung absolviert. -
Mit tiefgehenden Kenntnissen im Kundenprozessmanagement bist Du bestens vertraut.
Wir bieten:
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die Gelegenheit, die Mobilitätswende im Osnabrücker Land aktiv mitzugestalten -
interessante und vielseitige Aufgaben mit einem hohen Maß an selbstständiger Arbeit -
Vergütung nach dem Tarifvertrag Nahverkehr (TV-N) -
die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Home-Office
Interessiert?
