{"id":898,"date":"2016-03-08T10:00:20","date_gmt":"2016-03-08T09:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/?p=898"},"modified":"2022-10-19T14:13:27","modified_gmt":"2022-10-19T12:13:27","slug":"zu-besuch-im-mobilitaetszentrum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/2016\/03\/08\/zu-besuch-im-mobilitaetszentrum\/","title":{"rendered":"Zu Besuch im Mobilit\u00e4tszentrum"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\tChristine Teichler ist Ansprechpartnerin f\u00fcr Fragen zum Busverkehr\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Christine Teichler kennt sie (fast) alle: Die Antworten auf unsere Fragen zum Busfahren. Als Ansprechpartnerin im Bereich Kundendialog Mobilit\u00e4t der Stadtwerke Osnabr\u00fcck ist sie die zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Unklarheiten, Lob und Beschwerden rund um den Osnabr\u00fccker Busverkehr. Ich habe sie an ihrem Arbeitsplatz im Mobilit\u00e4tszentrum am Neumarkt<\/a> besucht und nachgefragt wie ein ganz normaler Arbeitstag bei ihr aussieht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Abwechslungsreicher Berufsalltag<\/h3>\n
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\"Christine7 Uhr Dienstagmorgen \u2013 Arbeitsbeginn. In einer Stunde \u00f6ffnet das Mobilit\u00e4tszentrum seine T\u00fcren. Bis dahin will Christine Teichler noch einiges erledigen: Anfragen via E-Mail oder Facebook beantworten, Recherchearbeit, Statistiken erstellen. Um sie herum stapeln sich Informationen mit neuesten Meldungen, Fahrpl\u00e4nen oder aktuellen Umleitungen. Die Anliegen der Osnabr\u00fccker rund um den Busverkehr sind vielf\u00e4ltig: R\u00fcckfragen zu unplanm\u00e4\u00dfigen Umleitungen oder m\u00f6glichen Busversp\u00e4tungen, Hinweise zu defekten Fahrplananzeigen oder ein vermisster Wertgegenstand im Bus. \u201eEinen Gro\u00dfteil meiner Arbeit verbringe ich mit recherchieren: Hat ein Fahrgast ein Anliegen, muss ich genau wissen wann etwas passiert ist, welche Linie, welcher Bus oder welche Haltstelle betroffen war. Nur so kann ich in unserem System nachvollziehen, was genau los ist.\u201c Die Arbeit macht Christine mittlerweile seit knapp drei Jahren. \u201eEin Vorteil ist bei meiner t\u00e4glichen Arbeit ist sicherlich, dass ich w\u00e4hrend meiner Ausbildung selbst als Busfahrerin gearbeitet habe und ab und an auch jetzt noch aushelfe\u201c, erz\u00e4hlt sie. \u201eSo kann ich mich in viele Situationen hineinversetzen.\u201c<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Ihre Ausbildung hat Christine 2010 bei den Stadtwerken begonnen \u2013 als Fachkraft im Fahrbetrieb<\/a> (kurz: FiF). \u201eBusfahren war eigentlich schon immer mein Traumberuf\u201c, erz\u00e4hlt sie. Und jetzt doch ein B\u00fcrojob. Warum das? \u201eEine Zwischenstation w\u00e4hrend der Ausbildung war genau hier: Im Bereich Kundendialog Mobilit\u00e4t. Das hat mir so gut gefallen, dass ich einfach geblieben bin\u201c, lacht Christine. Soweit, so gut. \u201eMir wird hier nie langweilig\u201c schmunzelt sie und denkt dabei bestimmt an so manche vergangene Situation zur\u00fcck.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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\u00bbEine Zwischenstation w\u00e4hrend der Ausbildung war genau hier: Im Bereich Kundendialog Mobilit\u00e4t. Das hat mir so gut gefallen, dass ich einfach geblieben bin\u00ab,<\/p>\n<\/blockquote>\n

lacht Christine.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Kundenkontakt steht im Mittelpunkt<\/h3>\n
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\u201eIch mag den direkten Kontakt mit Kunden \u2013 auch wenn mittlerweile die Online-Anfragen \u00fcber soziale Medien immer mehr zunehmen\u201c, erkl\u00e4rt Christine. \u201eMir ist wichtig, dass ich jedem Fahrgast eine R\u00fcckmeldung geben kann. Das ist nat\u00fcrlich nicht immer so einfach. Insbesondere dann, wenn etwas schief gelaufen ist und die Kunden sich beschweren.\u201c Alle eingegangen Anliegen werden von Christine monatlich in einer Statistik zusammengef\u00fchrt und an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. \u201eDie Auswertungen helfen uns dabei, M\u00e4ngel zu beseitigen und unser Angebot stetig zu verbessern\u201c, so Christine. \u201eAm sch\u00f6nsten ist dann nat\u00fcrlich, wenn ein Lob zur\u00fcckkommt. Dar\u00fcber freue ich mich auch nach drei Jahren immer noch wie am ersten Tag.\u201c<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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