{"id":3723,"date":"2017-05-26T11:52:59","date_gmt":"2017-05-26T09:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/?p=3723"},"modified":"2022-10-19T09:58:21","modified_gmt":"2022-10-19T07:58:21","slug":"marktforschung-bringt-kundenwuensche-an-den-tag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/2017\/05\/26\/marktforschung-bringt-kundenwuensche-an-den-tag\/","title":{"rendered":"Marktforschung bringt Kundenw\u00fcnsche an den Tag"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\tWie f\u00fcr euch gemacht! \u2013 Kunden geben die Richtung vor (Teil I)\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Die Welt ver\u00e4ndert sich und mit ihr auch eure W\u00fcnsche\u00a0\u2013 also die unserer Kunden. Doch woher wissen wir eigentlich, was ihr m\u00f6chtet? Wie setzen wir eure W\u00fcnsche um<\/strong> \u2013 zum Beispiel in entsprechende Angebote. Und nicht zuletzt: Wie erfahrt ihr, was aus euren W\u00fcnschen geworden ist? Unsere Spezialisten aus dem Bereich Energie wissen es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Was denkt ihr eigentlich von uns?<\/h3>\n
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\"Marktforschung\"<\/a>

Marketingreferentin Anja Kroll im Gespr\u00e4ch.<\/p><\/div>\n

Sicher kennt ihr die freundlichen Damen und Herren, die auf der Stra\u00dfe um ein paar Minuten eurer Zeit bitten, um einige Fragen zu Produkten oder Dienstleistern zu stellen?!<\/p>\n

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\u00bbAuch wir arbeiten immer mal wieder mit Marktforschungsinstituten zusammen\u00ab, erkl\u00e4rt Marketingreferentin Anja Kroll.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Meist geht es bei solchen Umfragen auf der Stra\u00dfe oder am Telefon darum, wie die Stadtwerke von euch wahrgenommen werden. In welchen Bereichen seht ihr unsere St\u00e4rken und Schw\u00e4chen? Wo w\u00fcnscht ihr euch die Stadtwerke als Partner f\u00fcr die Steigerung eurer Lebensqualit\u00e4t? Was bedeutet Lebensqualit\u00e4t f\u00fcr euch? Wie sind eure Erfahrungen?<\/p>\n

\u201eIn der Regel stellen wir die Fragen so, dass wir als \u201aAbsender\u2018 nicht erkennbar sind. So m\u00f6chten wir m\u00f6glichst objektive Werte ermitteln, beispielsweise, wie zufrieden die Befragten mit ihrem Energieversorger sind, wie bekannt wir sind oder was die Menschen von einem guten Energiedienstleister erwarten.\u201c<\/p>\n

Au\u00dferdem fragen wir immer wieder gern, ob ihr uns weiterempfehlen w\u00fcrdet: \u201eDa erreichen wir gute Werte \u2013 ein echter Vertrauensbeweis f\u00fcr uns\u201c, so Kroll, zu deren Tagesgesch\u00e4ft zahlreiche weitere Marktforschungsaufgaben z\u00e4hlen. \u201eWir haben immer und \u00fcberall unser Ohr am Kunden\u201c, lacht sie und verweist auf den engen Austausch mit den Kunden- und Servicezentren<\/a>.<\/p>\n

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\u00bbDie Kollegen dort geben uns regelm\u00e4\u00dfige R\u00fcckmeldungen aus den Gespr\u00e4chen mit den Kunden. So erfahren wir auch schnell, wenn etwas nicht so rund l\u00e4uft.\u00ab<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Fragebogen<\/a>

Ein umfassender Fragenkatalog ist Grundlage der Marktforschung.<\/p><\/div>\n

Auch alle Neukunden werden nach Ihrer Zufriedenheit befragt:<\/strong> \u201eSechs Wochen, nachdem beim Kunden der erste Strom durch die Steckdose geflossen ist, fragen wir nach, ob der Wechsel reibungslos geklappt hat und ob er zufrieden mit dem Service ist. Und wir m\u00f6chten wissen, warum der Kunde zu uns gewechselt ist.\u201c Auch Menschen, die von den Stadtwerken \u201ewegwechseln\u201c, werden nach ihren Beweggr\u00fcnden gefragt. Denn wenn wir ihre Gr\u00fcnde kennen, k\u00f6nnen wir unsere Angebote und unseren Service gegebenenfalls noch besser auf die Erwartungen der Kunden ausrichten. Ab und zu ergeben sich aus den Marktanalysen interessante Anregungen f\u00fcr neue Produkte, zum Beispiel f\u00fcr neue Tarifmodelle. \u201eGemeinsam mit der Produktentwicklung werden dann die von uns ermittelten W\u00fcnsche umgesetzt\u201c, erkl\u00e4rt Anja Kroll. Wie gut das Produkt dann bei euch ankommt,<\/strong> wie es gegen\u00fcber der Konkurrenz abschneidet und wie ihr die dazugeh\u00f6rigen Werbekampagnen wahrnehmt<\/strong>, wei\u00df Anja Kroll auch \u2013 aber erst, wenn sie die entsprechenden Marktforschungsschritte ausgewertet hat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In der Serie „Wie f\u00fcr euch gemacht“ erkl\u00e4ren wir euch wie bei uns neue und vor allem passende Produkte f\u00fcr euch entstehen. Von der Marktforschung, zur Produktentwicklung und Werbekampagne. Dieses Mal: Marktforschung.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3729,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[48,12],"class_list":["post-3723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-naehkaestchen","tag-energie","tag-mitarbeiter"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3723","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3723"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3723\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stadtwerke-osnabrueck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}